В ней Анастасия отвечает на вопросы:
* Зачем вообще нужный рапорты в Оки-Токи?
* Как создать свой первый рапорт?
https://www.oki-toki.net/blog/what_are_reports_for_and_how_to_use_them

Читайте о преимуществах использования "Групп пользователей" для крупных колл-центров! https://www.oki-toki.net/blog/zametka-gruppy-polzovatelej 

• Добавлена возможность планирования звонка в автодозвон из истории звонков и для функции “Управление задачей”. Чтобы запланировать звонок из истории нужно зайти в подробности звонка, выбрать “Запланировать”, указать дату, время звонка и автодозвон куда задача будет добавлена. Необходимо наличие у пользователя роли с правом доступа к списку автодозвонов
• Добавлен поиск по номеру телефона в истории звонков оперместа 
• Доработана система уведомлений при переносе задачи через функцию “Управление задачей”

Экспортируйте отчеты только с нужными столбцами - теперь это просто (пример), а чтоб не делать много кликов каждый раз, используйте сохраняемые шаблоны отчетов. 

Мы убеждены, что современный клиент не хочет слушать гудки, он хочет использовать любимый мессенджер для общения с техподдержкой или менеджерами по продажам. Совсем скоро будет готова Alfa-версия главного инструмента для колл-центров в этом году - Чаты Чего ожидать?

• Быстрая интеграция мессенджеров вашей компании в Оки-Токи;
• Удобный интерфейс для операторов. (пример внешнего вида)
• Работа с чатами в едином окне
• Глубокая интеграция с контактами из CRM Оки-Токи
• Возможность интеграции по API с другими сервисами Вашей компании
• Статусы, сроки, ответственные - менеджмент обращений предусмотрен
• Учет работы операторов в чатах завязан на обычных статусах операторов в операторском месте и не навредит статистике.

Хотите пощупать первыми: Создайте тикет с темой “Хотим опробовать Чаты!”