Новости сервиса
Небольшая заметка о Рапортах  20.05.2022 14:00

В ней Анастасия отвечает на вопросы:
* Зачем вообще нужный рапорты в Оки-Токи?
* Как создать свой первый рапорт?
https://www.oki-toki.net/blog/what_are_reports_for_and_how_to_use_them

Заметка: Группы пользователей  11.05.2022 15:00

Читайте о преимуществах использования "Групп пользователей" для крупных колл-центров! https://www.oki-toki.net/blog/zametka-gruppy-polzovatelej 

Обновлено управление автодозвоном в операторском месте.  11.05.2022 10:00
  • Добавлена возможность планирования звонка в автодозвон из истории звонков и для функции “Управление задачей”. Чтобы запланировать звонок из истории нужно зайти в подробности звонка, выбрать “Запланировать”, указать дату, время звонка и автодозвон куда задача будет добавлена. Необходимо наличие у пользователя роли с правом доступа к списку автодозвонов
  • Добавлен поиск по номеру телефона в истории звонков оперместа 
  • Доработана система уведомлений при переносе задачи через функцию “Управление задачей”
Выбор столбцов при экспорте  10.05.2022 16:52

Экспортируйте отчеты только с нужными столбцами - теперь это просто (пример), а чтоб не делать много кликов каждый раз, используйте сохраняемые шаблоны отчетов

Держим связь в Telegram!  Срочно 06.05.2022 17:06

Всем привет! Мы прислушались к просьбам клиентов и решили развивать наш Telegram-канал в качестве информационного рупора. Мы публикуем:

- Новости и обновления сервиса;

- Обучающие материалы: статьи, заметки, видео, руководства

- Опросы: для команды Оки-Токи очень важно держать связь с клиентами. Формат опросов поможет нам придерживаться общего курса.

- Важные объявления: падение системы, плановые работы, важные сообщения - обо всём этом будем информировать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Присоединяйтесь, информации будет немало!

Ссылка: https://t.me/OkiTokinet 

Омниканальность: чаты уже на подходе!  06.05.2022 12:27

Мы убеждены, что современный клиент не хочет слушать гудки, он хочет использовать любимый мессенджер для общения с техподдержкой или менеджерами по продажам. Совсем скоро будет готова Alfa-версия главного инструмента для колл-центров в этом году - Чаты Чего ожидать?

  • Быстрая интеграция мессенджеров вашей компании в Оки-Токи;
  • Удобный интерфейс для операторов. (пример внешнего вида)
  • Работа с чатами в едином окне
  • Глубокая интеграция с контактами из CRM Оки-Токи
  • Возможность интеграции по API с другими сервисами Вашей компании
  • Статусы, сроки, ответственные - менеджмент обращений предусмотрен
  • Учет работы операторов в чатах завязан на обычных статусах операторов в операторском месте и не навредит статистике.

Хотите пощупать первыми: Создайте тикет с темой “Хотим опробовать Чаты!”