Зимние праздники - это прекрасный повод провести время с близкими и отдохнуть от бешенного ритма жизни.
Мы тоже хотели бы перевести дух, поэтому наш офис неработать будет так:
Желаем всем прекрасно провести время и вернуться полными сил!
Мы подготовили небольшой отчет о своей работе, ссылка вот :)
С нового года перестанет обновляться отчет по дисциплине (раздел "Пользователи"). А его преимущества забрал себе и преумножил "KPI операторов". Там можно один раз настроить все нужные дисциплинарные метрики и система сама всё сведёт и подсчитает.
01.01.2022 - Отчет перестает обновляться;
01.02.2022 - Отчет полностью удалится!
В интеграции добавлены два новых триггера:
Теперь сотрудники Оки-Токи по умолчанию не находятся в списке ваших пользователей и присоединяются только по необходимости. Небольшое улучшение, которое давно напрашивалось :)
Весь ноябрь мы занимались переездом баз данных в кубернет - среду управления масштабированием и сервисами, которая повышает живучесть и стабильность, а также снижает время на устранение всевозможных аварий, так как возможности управления тоже в плюсе. Нам очень жаль, что этот процесс периодически мешал кому-то работать, это точно окупится!
ИВР, ИВР 2.0, ИВР 3.0 - по мере развития системы, мы последовательно создавали новые версии кубиков ИВР с новыми возможностями. В этом месяце мы прекратили поддержку ранних версий сделали универсальный ИВР - “ИВР 4”. Он уже оттестирован и понимает как ответ нажатием, так и ответ голосом!
На замену временно нерабочего Liqpay добавлена платежная система “Fondy”. По процедуре оплаты она ничем не отличается, а Liqpay вскоре тоже вернётся в качестве альтернативного способа оплаты :)
Добавлены два языка на главный сайт www.oki-toki.net - английский и украинский. Следующим этапом будет перевод текстовых материалов и скриншотов на блоге.
Мы вновь вернули платную стенограмму обеих сторон диалога. Включить её можно отдельно в настройках каждой очереди, во вкладке “Файл записи и стенограмма”. Это позволит искать ключевые слова и фразы клиента, а также вскоре Вы сможете искать при помощи “Речевой аналитики” связки “вопрос одной стороны - ответ другой стороны”.
Мы внесли изменения в некоторые соглашения между нами и нашими клиентами. Изменения вступают в силу с 13.01.2022 года. Пожалуйста, ознакомьтесь с изменениями в подразделе "Документы и платежи" раздела "Компания" (закладка "Договора"). Продолжая работу с Оки-токи вы тем самым соглашаетесь с новой редакцией соглашений.