Мы запускаем закрытое альфа-тестирование нового бота "Автооператор". Для подачи заявки на участие или уточнения деталей создайте тикет с именем "Альфа тест". 

Мы готовим робота на замену оператору. Его поле деятельности - несложные диалоги для опросов (оценка качества, маркетинг), холодные звонки и работа с повторяющимися заказами (вода, обеды и т.п.). Для того что бы начать его использовать - отдайте ему ваш сценарий разговора с небольшими доработками. На сейчас голосовой бот обладает следующими навыками:

• работа с single & multiselect вопросами
• кубик “Автооператор” в сценарии звонка
• определение чисел, имен и дат
• работа с FAQ 
• Механизм уточнения ответа и повторного вопроса.
• Механизм “Когда вам удобнее перезвонить?”
• Метрики для оценки диалога

Мы продолжаем работать с роботом делая его сообразительнее. Если вам это интересно - напишите в нашу ТП “Хочу робота!” и идите в отпуск.  

Мы улучшили журнал автодозвона - он стал удобнее и функциональнее:

• Кликабельные функции с содержимым теперь отмечены жирным шрифтом. 

• Названия статусов стали интуитивно понятными.

Уже можно и нужно пользоваться :) 

В операторское место добавлен виджет, с графическими показателями коллцентра по множеству параметров, например: 

• График статусов пользователей на автодозвонах;

• График ожидания звонка операторами по компании;

• Входящие звонки по компании

• Распределение статусов операторов по долям за период (круговая диаграмма). 

Помимо этого:

• Доступ к виджету будет определяться отдельным правом, недоступным операторам по умолчанию;

• Описан не полный список графиков;

• Список графиков будет постепенно дополняться; 

• У графика есть выбор частоты автообновления и период отображения (например, за последние 6 часов).

Мы купили еще один домен oki-toki.cloud и постепенно заменим наш домен для почтовой рассылки  info@oki-toki.net на info@oki-toki.cloud. Не забудьте добавить его в исключения и сообщить своим техническим специалистам об изменении.

Мы полностью изменили визуальную сторону редактора “сценариев разговора”. Кое что из внутренностей:

• Кнопка добавления ответа теперь находится в шапке вопроса, рядом с другими кнопками управления вопросом;

• Также, настройки вопроса и ответа теперь открываются по клику на название. 

• Кнопки управления и информативные иконки теперь менее броские и не “грузят” интерфейс и скрываются, когда не нужны;

• Переработан текстовый редактор в настройках вопроса и ответа. Убрано лишнее/нерабочее, а интерфейс стал понятным и компактным.

Вы уже сейчас можете сами оценить новый редактор, он уже доступен для всех компаний.

Перебрано меню настроек профиля пользователей. Из главного:

• Убрали нерабочие функции и параметры;

• Перебрали код прав и доступов пользователей, теперь “под капотом” полный порядок;

• Пересобрали каталог и разбросали по его категориям соответствующие параметры, чтобы повысить интуитивность поиска нужной настройки (всё, что связано со связью теперь находится во вкладке связь и так далее) ;

• Теперь настройки пользователя в конкретной компании и настройки вне компаний визуально отделены  (Редактировать глобальные настройки можно только из родной компании пользователя).

Помимо этого, мы упростили управление API-ключом в настройках пользователя:

• Теперь пользователям не нужно выдавать специальные права, чтобы те могли себе сгенерировать API-ключ: Администратор может самостоятельно сгенерировать API-ключ пользователю;

• Права по API-ключу пользователей теперь связаны с ролью пользователя: оператор, используя свой ключ ограничен своей ролью.

Изменения произошли в списке прав - их стало заметно меньше:

• Объединены права типа Редактирование (изменение)/Создание/Удаление в единое право “Управление” во всех встречающихся разделах (Пользователи, очереди и тд)

• Полный список прав на отчеты спрятан под “кат” для уменьшения высоты страницы 

Также, были убраны дублирующие/нерабочие права, секции отсортированы по алфавиту и перемещены в секции, соответствующие текущему меню в административном интерфейсе. Список ролей будет обновлен в ближайшие недели:)

Теперь Оки-Токи поощряет пополнения на крупные суммы. 

• от 1000€ - бонус 100€;
• от 2000€ - бонус 250€;
• от 3000€ - бонус 400€.

Бонусные средства автоматически зачисляются на счет вместе с основной суммой пополнения.